FAQs

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir akzeptieren Visa und MasterCard als Kredit- und Debitkarte, außerdem American Express, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay von Shopify. Also fast alles - außer Muscheln.

Ist die Bezahlung sicher?

Ja, die Bezahlung ist sicher. Wir wollen unsere Kunden ja behalten. Nur Vertrauen baut langfristige Beziehungen auf.

Wann wird der Betrag von meiner Karte abgebucht?

Zunächst wird der Betrag auf Ihrer Kreditkarte nur reserviert. Erst, wenn Ihre Lieferung unser Haus verlässt, wird der Betrag auch tatsächlich abgebucht. Sollte ein Teil Ihrer Lieferung nicht verfügbar sein, wird dieser Teilbetrag natürlich nicht eingezogen. In dem Fall melden wir uns ohnehin bei Ihnen oder streichen das Produkt gleich von der Bestellung, da es binnen der nächsten 5 Werktage leider nicht verfügbar ist.

Was passiert, wenn ein Artikel doch nicht verfügbar ist?

Dann bewahren wir die Ruhe, das ist am allerwichtigsten. Natürlich kann es immer wieder zu Verzögerungen bei den Lieferungen kommen, immerhin arbeiten wir mit einem Naturprodukt. In dem Fall melden wir uns bei Ihnen und empfehlen Ihnen eine Alternative zum gleichen Preis bzw. höherwertiger zum günstigeren Preis. Und wenn Sie dieses nicht wollen, bleibt ihnen immer noch: Abwarten und Tee trinken.

Kann ich auch per Rechnung, PayPal oder Sofortüberweisung bezahlen?

Nein, diese Möglichkeiten bieten wir nicht mehr an. Weil wir uns und Ihnen so wenig Aufwand wie möglich verursachen wollen, und die Zahlung mittels Karte ist die schnellste und einfachste. Und sie ist auch sicher - für beide Seiten.

Lieferung & Versand

Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?

Wenn's wirklich wichtig ist, dann lieber mit der Post. Wir arbeiten seit Jahrzehnten sehr erfolgreich mit der österreichischen Post zusammen. Auch hier setzen wir auf langjähriges Vertrauen.

Wie lange dauert die Zustellung?

Bis die Ware bei Ihnen ist. Innerhalb Österreich sind das meistens 2 Werktage, innerhalb der EU 3-4 Werktage, Lieferungen nach Übersee dauern länger, hier arbeitet auch die Post selbst mit Partnern zusammen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Natürlich - überall, wo Sie online sind! Jede Bestellung wird mit einer Trackingnummer versehen, sie können immer nachverfolgen, wo Ihre Lieferung gerade ist. Genauer können wir es Ihnen übrigens auch nicht sagen, Mails oder Anrufe sind hier also nicht zielführend.

Liefern Sie auch an Packstationen oder Postfilialen?

Wir liefern an die Adresse, die Sie als Lieferadresse angeben.

Bestellung & Konto

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Nein, man kann auch ohne Kundenkonto bestellen, allerdings erhalten Sie dann nicht die neuesten Informationen und werden über Rabattaktionen nicht informiert.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Haben Sie was vergessen? Oder waren die Augen größer als die Vernunft? Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, können Sie natürlich jederzeit in Ihrem Warenkorb stöbern und alles ändern, was Sie wollen. Sie können Produkte hinzufügen oder rauslöschen, sie können aber auch ihren gesamten Warenkorb leeren.

Sollten Sie es sich anders überlegen, NACHDEM Sie bezahlt haben, schreiben Sie uns ein Mail an bestellung@heissenberger.com. Man kann mit uns reden.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Zuerst einmal Ruhe bewahren. Die Bestätigungen werden automatisch versandt, wenn die Bestellung von unserem System angenommen wurde.

  • Schauen Sie zuerst in Ihrem Spamordner nach.
  • Wenn Sie dort nicht fündig werden, überprüfen Sie bitte in Ihrem Kundenkonto, ob die Bestellung wirklich komplett abgeschlossen wurde.
  • Wenn auch das der Fall ist, schreiben Sie uns ein Mail an bestellung@heissenberger.com.

Und keine Sorge - keine Bestellung geht verloren!

Kontakt & Support

Wie kann ich Sie erreichen?

  • Immer, wenn wir im Geschäft sind: Hauptplatz 6, 8010 Graz, Mo-Fr 10-18 Uhr, Sa 10-14 Uhr. Wir freuen uns, Sie dort zu sehen!
  • Immer per Mail: bestellung@heissenberger.com
  • Nicht am Sonntag. Da haben wir frei.
  • Das heißt auch, dass eine Bestellung, die am Samstag abgeschickt wird, nicht am Montag bei Ihnen sein wird.

Wo finde ich weitere Informationen?

Sie sind schon an der richtigen Adresse! Wir haben versucht, so viel wie möglich auf dieser Website zu kommunizieren. Wenn Sie darüber hinaus noch mehr wissen wollen, dann schauen Sie entweder in unserem Shop am Grazer Hauptplatz vorbei, oder schreiben Sie ein Mail an bestellung@heissenberger.com.

Beraten Sie auch telefonisch oder per E-Mail?

Ja, ABER... Normalerweise stehen wir in unserem Geschäft in Graz immer einer ganzen Reihe von Kunden gegenüber. Und wir finden es unhöflich, wenn wir diese Kunden warten lassen, um zu telefonieren.

Am liebsten beraten wir Sie also persönlich. Wenn das aber nicht möglich ist, schreiben Sie uns am besten ein Mail an bestellung@heissenberger.com.

Wenns dringend ist, erreichen Sie uns auf jeden Fall unter 0316 822 655. Und falls wir nicht gleich abheben, bitten wir um Verständnis - wir werden vor Ort gebraucht.

Wenn Sie uns ein Mail schreiben, bitten wir Sie, Ihr Anliegen so ausführlich wie möglich zu beschreiben. Dann können wir Ihnen auch am besten weiterhelfen.

Kann ich Tee und Kaffee im Geschäft probieren?

Nur, wenn wir mittrinken dürfen.

Natürlich können Sie in unserem Geschäft am Hauptplatz verschiedene Tees verkosten. Besuchen Sie uns einfach während der Öffnungszeiten.

Produkte & Qualität

Wie frisch sind die Tees und Kaffeesorten?

Im 19. Jahrhundert wurde Tee und Kaffee per Schiff um die Welt transportiert, das schlagen wir auf jeden Fall!

Unseren Kaffee rösten wir mehrmals wöchentlich, viel frischer geht es also nicht. Unsere Tees werden luftdicht verpackt zu uns geliefert, das garantiert, dass das Aroma und die Frische der Teeblätter erhalten werden.

Wie sollte ich Tee und Kaffee aufbewahren?

Sie sollten ihn trinken, aber wenn Sie unbedingt wollen... bei Raumtemperatur, trocken und gut verschlossen. Aber nicht im Kühlschrank! Das ist bei unseren Naturprodukten nicht nötig.

Kann man Tee einfrieren?

Man kann, aber wir würden es nicht empfehlen! Tee zieht Feuchtigkeit. Besser ist es, Ihren Tee luftdicht, dunkel und trocken zu lagern - bei Raumtemperatur.

Wie lange ist der Tee oder Kaffee haltbar?

Je nach Produkt zwischen 12 und 36 Monaten. Aber wenn Sie Ihren Tee oder Kaffee so lange nicht genießen, sind Sie schon auch selber schuld.

Sind Ihre Produkte bio-zertifiziert?

Uns sind Nachhaltigkeit und der Einklang mit der Natur ein wichtiges Anliegen. Allerdings sind nicht alle Produkte in Bio-Qualität verfügbar. Alle Bio-Produkte sind bei uns gekennzeichnet.

Woher stammen Ihre Tees?

Aus den besten Anbaugebieten, die es rund um den Globus gibt: aus Indien (Darjeeling, Assam), Sri Lanka (Ceylon), China, Japan, Korea, Taiwan, Nepal, Afrika und Südamerika. Und auch immer nur von den besten Adressen im Land.

Sind Ihre Tees auf Schadstoffe geprüft?

Ja, alle unsere Tees werden regelmäßig in deutschen und österreichischen Laboren auf Pestizidrückstände und Schadstoffe untersucht.

Produktsortiment & Auswahl

Wie viele verschiedene Tee- und Kaffeesorten finde ich auf heissenberger.com?

Sehr viele, fast möchten wir sagen: alle. Bei HEISSENBERGER finden Sie über 300 Teesorten und ca. 30 Kaffeevarianten.

Von klassischen Schwarztees aus Assam und Darjeeling über grüne Tees und Kräutertees, bis hin zu exotischen Spezialitäten aus Japan, Korea und China. Bei den Kaffees können Sie zwischen Arabica, Robusta, Plantagenkaffees oder eigens kreierten Mischungen wählen. Und zwar aus der ganzen Welt, von Brasilien über Honduras bis nach Tanzania.

Welche Tee-Kategorien gibt es in Ihrem Sortiment?

  • Schwarztee (Ceylon, Assam, Darjeeling, China, Afrika)
  • Grüner Tee (Japan, China, Korea)
  • Weißer Tee
  • Oolong Tee
  • Kräutertee (über 80 Sorten)
  • Früchtetee
  • Rooibos & Honeybush
  • Chai & aromatisierte Tees
  • Wellness-Tees

Rösten Sie den Kaffee selbst?

Natürlich! Und das sogar in unserer eigenen Rösterei in der Reininghausstraße in Graz. Das ist der Ort, an dem der Geschmack entsteht. Nur mit echter Handarbeit können wir jeder Kaffeesorte ihre individuelle Note verpassen und Mischungen kreieren, die es nur bei HEISSENBERGER gibt. Außerdem garantieren wir damit maximale Frische.

Sie können unsere Rösterei auch besuchen: Reininghausstraße 25-27, 8020 Graz. Schreiben Sie an roesterei@heissenberger.com oder rufen Sie 0316 20 74 79 an. Öffnungszeiten: nach Voranmeldung per Telefon. Und es gibt gratis Parkplätze vor dem Gebäude.

Was macht HEISSENBERGER so besonders?

Wir leben Tee und Kaffee.

Wir rösten unseren Kaffee in unserer eigenen Rösterei. Wir importieren direkt von Teeplantagen. Wir beraten Sie gerne persönlich in unserem Shop in Graz. Wir verkaufen nur, was wir persönlich probiert und für gut befunden haben. Wir sind ein Familienbetrieb in zweiter Generation. Wir verkaufen Tee seit über 40 Jahren, man könnte also sagen, wir wissen, was wir tun.

Praktische Infos

Kann ich Probiergrößen bestellen?

Wir bieten keine Probiersets in unserem Online-Shop an. ABER. Wenn Sie uns in unserem Geschäft in Graz besuchen, und wir nett miteinander plaudern, lässt sich sicher was machen.

Gibt es Geschenkverpackungen?

Schenken ist das Beste! Natürlich können wir Ihren Einkauf auch als Geschenk verpacken, einfach in ihrem Online-Warenkorb aussuchen, welche Verpackung Ihnen am besten gefällt. Schön, dass Sie beim Schenken an HEISSENBERGER denken.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, wir freuen uns über jede Bestellung - zumindest eine Packung sollte es aber schon sein.

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Damit sind Sie unser Lieblingskunde! Ja, Sie können Ihre Bestellung in unserem Geschäft am Grazer Hauptplatz abholen. Bitte wählen Sie bei der Bestellung Click & Collect aus. Wir freuen uns auf Sie!

Bieten Sie ein Tee-/Kaffee-Abo an?

Aktuell bieten wir noch kein Abo an, aber wir denken darüber nach. Bis es soweit ist, können Sie jederzeit nachbestellen.